Cómo la competencia marroquí precipita el cierre de centros de llamadas en Francia

La noticia causó un impacto devastador en Ille-et-Vilaine. Remuneradas al salario mínimo, las empleadas de este especialista en relación con el cliente temen una precariedad inminente en una cuenca de empleo donde el desempleo alcanza el 6,7 %. « Nos preguntamos qué vamos a hacer después », se preocupa una de ellas ante France 3 Régions. Estas trabajadoras, a menudo madres solteras, sufren directamente las consecuencias de la caída de pedidos y de la competencia feroz impuesta por las plataformas extranjeras.

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Para reducir costes, los clientes privilegian masivamente destinos donde la mano de obra es mucho menos cara, como Marruecos o Madagascar. Frédéric Madelin, sindicalista de Sud PTT, constata que estas empresas « presionan los precios y demandan cada vez más deslocalización ». Sin embargo, esta carrera hacia la rebaja ya no respeta a nadie : los operadores del Magreb sufren a su vez « un cambio » y ven sus propias actividades huir hacia el África subsahariana. Esta presión tarifaria, combinada con el auge de la inteligencia artificial, condena hoy a los sitios franceses a multiplicar los planes de ajuste social.