Marruecos : Incluso el Estado Ignora al Defensor del Pueblo

Un ciudadano cuestiona una decisión, reclama un pago o espera la ejecución de una sentencia. Después de no obtener respuesta, recurre al Defensor del Pueblo del Reino. Sin embargo, el silencio puede persistir incluso ante esta institución encargada de defender a los ciudadanos contra la administración.

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En 2025, el Defensor del Pueblo envió 1.304 cartas de recordatorio a administraciones que aún no habían respondido dos meses después de ser contactadas. Esta cifra ha aumentado en comparación con los 1.158 recordatorios enviados en 2024. En total, se enviaron 4.316 cartas iniciales a los servicios correspondientes durante el año.

Esta lentitud ocurre mientras los marroquíes nunca han sido más numerosos en buscar la ayuda de la institución. El informe anual 2025 del Defensor del Pueblo del Reino registra 9.958 expedientes, en comparación con 7.948 hace un año, lo que representa un aumento del 25,29%.

No todos estos expedientes constituyen denuncias. El total incluye 6.770 quejas dentro de la jurisdicción del Defensor del Pueblo, 3.157 solicitudes de orientación hacia el procedimiento u organismo apropiado y 31 solicitudes de arreglo amistoso. El número de quejas se ha más que duplicado desde 2019, cuando se habían registrado 3.339 expedientes.

Incluso el Defensor del Pueblo Debe Hacer Seguimiento

Los problemas financieros encabezan la lista de motivos de disputa, con 2.528 quejas. Les siguen las dificultades administrativas, que representan 2.387 expedientes. El acceso a programas sociales generó 623 denuncias y los litigios sobre tierras 544 más.

El informe también registra 337 quejas relacionadas con la no ejecución o ejecución retrasada de sentencias dictadas contra la administración. En estas situaciones, el ciudadano a veces ya ha ganado su caso en los tribunales pero debe emprender nuevos pasos para que la decisión se implemente realmente.

El Ministerio del Interior encabeza los sectores afectados con 1.918 expedientes. Le precede la Justicia, con 1.421 expedientes, y Economía y Finanzas, con 1.288. Las autoridades territoriales totalizan 674 expedientes, seguidas por Transición Energética, Educación Nacional, Salud y varios organismos públicos.

Para resolver las situaciones más complejas, el Defensor del Pueblo programó 767 sesiones de investigación y búsqueda, de las cuales 690 se organizaron realmente. La institución también emitió 5.696 decisiones en 2025.

Entre los casos financieros examinados, 768 resultaron en una decisión de arreglo. En asuntos administrativos, se pronunciaron 495 arreglos. Estos resultados muestran que la intervención del Defensor del Pueblo puede tener éxito, pero también que muchos ciudadanos deben recorrer un largo camino antes de obtener una respuesta o regularizar su situación.

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El aumento de denuncias puede reflejar una mejor conciencia del papel del Defensor del Pueblo. También revela la persistencia de obstáculos muy concretos : decisiones sin explicación, sumas no pagadas, documentos retrasados, sentencias no ejecutadas o acceso denegado a ciertos programas sociales. Más preocupante aún, la institución encargada de restablecer el diálogo a veces debe esperar y hacer seguimiento con la administración.