Los marroquíes se quejan menos, pero siguen frustrados

El termómetro de la ira administrativa muestra una ligera disminución, pero la fiebre persiste. Con más de 163.000 expedientes presentados a través del canal digital nacional durante el año pasado, los ciudadanos siguen utilizando masivamente su derecho de recurso. Según los datos oficiales, las empresas y los establecimientos públicos son los peores alumnos, concentrando casi 94.000 quejas, muy por delante de los ministerios (45.000) y las autoridades locales (15.000).

Si bien la administración hace esfuerzos de reactividad con un plazo medio de tramitación de 16 días y una tasa de respuesta del 66%, la calidad de la solución aportada divide : cerca del 42% de los reclamantes no están satisfechos con el resultado de su expediente, y más de 14.000 quejas tuvieron que reabrirse por falta de una respuesta convincente.

A largo plazo, la tendencia es a la estabilización después de la explosión de cifras durante la crisis sanitaria de 2020 (658.000 reclamaciones). El volumen de 2025 marca un retroceso con respecto a 2023 (186.000) y 2024 (177.000), estabilizando el uso de la plataforma lanzada en 2018. Sin embargo, más allá de las estadísticas, se plantea la cuestión de la eficacia real de esta ventanilla única. Frente a 1.747 administraciones conectadas, muchos ciudadanos se preguntan aún sobre el impacto concreto de sus quejas y sobre la capacidad de este sistema para cambiar realmente las pesadas burocracias sobre el terreno.