Marruecos : un cliente hace condenar severamente a un banco

El caso concierne a un usuario que no pudo recuperar su tarjeta inmediatamente después de que esta fuera tragada por el cajero durante un retiro. La agencia a la que pertenecía el cajero estaba cerrada por renovación, y la devolución del medio de pago no tuvo lugar hasta cuatro días después en una sucursal alternativa. Si el tribunal reconoció que la retención de la tarjeta puede deberse a razones técnicas o de seguridad, consideró que la responsabilidad del banco estaba comprometida por incumplimiento de su deber de organización. La sentencia califica de "negligencia manifiesta" el hecho de dejar un cajero operativo sin un equipo capaz de intervenir en caso de mal funcionamiento.

La privación de uso reconocida como un perjuicio indemnizable

En su defensa, la institución financiera alegó que la agencia estaba cerrada por obras y que los clientes habían sido informados de ello. Este argumento fue rechazado por el tribunal, sobre todo porque un alguacil constató que era imposible ver el aviso informativo utilizando el cajero, que seguía activo. El tribunal afirmó que la obligación del banco se extiende a la garantía de la seguridad de los servicios, lo que imponía bien la desactivación del aparato, bien una presencia técnica.

En cuanto a la naturaleza del daño, la justicia también rechazó la posición de la defensa que negaba la existencia de un perjuicio con el argumento de que la tarjeta se había recuperado rápidamente. Basándose en el Código de Obligaciones y Contratos, el veredicto establece que la tarjeta bancaria es un derecho que permite al cliente disponer de sus fondos en todo momento. La privación temporal de este uso constituye por lo tanto en sí misma un ataque a un derecho legítimo y un daño cierto que debe ser reparado, sin que sea necesario probar una pérdida financiera directa.