Las reclamaciones contra los bancos se disparan un 56% en Marruecos, pero los clientes ganan con menos frecuencia

Cada vez más marroquíes acuden directamente al banco central para impugnar las prácticas de su banco o de una empresa de financiación. En dos años, el número de expedientes recibidos pasó de 1.459 en 2023 a 3.591 en 2025.

El aumento registrado únicamente entre 2024 y 2025 alcanzó el 56,3%. Sin embargo, esta subida no significa necesariamente que las entidades estén cometiendo más irregularidades. También puede reflejar un mayor conocimiento de las vías de recurso y una mayor facilidad para presentar una reclamación.

La proporción de expedientes resueltos a favor de los clientes disminuyó considerablemente. Se situó en el 51% en 2025, frente al 74% del año anterior, según el informe anual sobre la supervisión bancaria de Bank Al-Maghrib. Por tanto, los reclamantes siguen obteniendo la razón en una ligera mayoría de los expedientes, pero con mucha menos frecuencia que en 2024.

En Bladi.net : Hackeo millonario en Marruecos : Cliente gana batalla legal contra Bank of Africa

Los particulares originaron el 87% de las reclamaciones, la misma proporción registrada un año antes. Cerca del 83% de los expedientes que eran competencia del Centro marroquí de mediación bancaria fueron transferidos a este.

El aumento ya no se limita a las grandes ciudades. La proporción de reclamaciones procedentes de regiones distintas de los principales ejes económicos pasó del 30% al 39%. Bank Al-Maghrib atribuye este hecho, en particular, a sus campañas informativas realizadas con asociaciones de consumidores y cámaras de comercio.

Retiradas no atendidas, comisiones y cierres de cuentas

El funcionamiento de las cuentas y los medios de pago representaron cada uno el 28% de las reclamaciones. Las impugnaciones se refieren especialmente a los saldos bancarios, las comisiones y gastos cargados en las cuentas, las dificultades para cerrar cuentas y determinadas operaciones impugnadas.

En cuanto a los medios de pago, las retiradas cargadas en cuenta pero no entregadas por los cajeros automáticos figuran entre los principales motivos. El uso de cheques también genera numerosas disputas entre las entidades y sus clientes.

Las condiciones de crédito representan el 20% de los expedientes. Pueden referirse a la concesión de un préstamo, su reembolso, las garantías exigidas o la aplicación de las cláusulas del contrato. La bancaseguros solo concentra el 3% de las reclamaciones.

En Bladi.net : article 61055

Un cliente que se considere perjudicado debe presentar una reclamación por escrito ante Bank Al-Maghrib, acompañada de los documentos que permitan justificar sus alegaciones. El expediente puede presentarse ante la Dirección de Supervisión Bancaria, en una agencia del banco central o a través de su plataforma electrónica de reclamaciones.

Bank Al-Maghrib puede entonces solicitar a la entidad afectada que le transmita documentos y explicaciones. También puede realizar una inspección in situ cuando lo considere necesario.

El fuerte aumento de las reclamaciones demuestra, por tanto, que los clientes utilizan cada vez más los mecanismos de recurso. Pero el descenso del 74% al 51% de los resultados favorables también indica que una proporción creciente de las reclamaciones no permite demostrar un incumplimiento del banco ni obtener una corrección en beneficio del reclamante.