Temu revoluciona el e-commerce marroquí : éxito y polémica por precios bajos

Lanzada a principios de 2024, Temu hizo una entrada discreta en el mercado marroquí. Pero en los últimos meses, la plataforma china de comercio electrónico ha desplegado su estrategia comercial en las redes sociales marroquíes, bombardeando con publicidad en Facebook o Instagram y solicitando los servicios de influencers marroquíes que difunden videos de presentación de compras personales en Temu. El objetivo es claro : incitar a los usuarios a hacer pedidos. Para ganar esta apuesta, Temu ofrece códigos promocionales atractivos, descuentos que pueden llegar al 50% para los nuevos inscritos, e incluso propone envío gratuito.

Una estrategia rentable basada en un modelo "Consumidor-a-Fabricante" (C2M), que elimina a los intermediarios. Así, los fabricantes chinos ofrecen sus productos a precios que desafían toda competencia, lo que permite al consumidor comprarlos a un costo menor en la plataforma. Pero esta estrategia genera dudas, especialmente porque Temu no brinda información sobre los vendedores, sin dejar ninguna posibilidad al usuario de conocer la identidad de la empresa a la que compra y de tener un interlocutor en caso de litigio.

Además, la calidad de los productos ofrecidos, generalmente de origen chino y sin marca, puede plantear problemas. Algunas fuentes afirman que ciertos productos ofrecidos en Temu presentan riesgos para los consumidores, citando en particular juguetes para bebés que pueden provocar riesgos de asfixia, productos cosméticos comercializados sin mención completa de los ingredientes, o incluso objetos peligrosos como cuchillos de combate accesibles sin ninguna verificación de edad.

En sus reseñas en línea, muchos clientes acusan a Temu de prácticas comerciales desleales, como bajar los precios de manera exagerada, tachar precios o publicar información errónea sobre la disponibilidad de los productos. "Recientemente adquirí una dashcam en Temu, atraído por su precio atractivo y sus características prometedoras. Si la calidad de la imagen a plena luz del día es correcta, la visión nocturna sigue siendo muy limitada, con imágenes borrosas en la oscuridad...", testifica un usuario. "La plataforma muestra precios muy bajos, pero la calidad deja mucho que desear... He hecho dos pedidos y nunca he quedado satisfecha", confirma otra.