Marruecos refuerza la ley contra el fraude online ante el auge de quejas en e-commerce

Según las cifras proporcionadas por el gobierno, se han registrado más de 2.400 quejas en 2023, de las cuales aproximadamente una quinta parte corresponde al sector del comercio electrónico. Los consumidores se quejan principalmente de productos que no se ajustan a las descripciones, de dificultades para ejercer su derecho de retractación, de problemas de reembolso y de retrasos en la entrega.

Bouazza Kherrati, presidente de la Federación Marroquí de Derechos del Consumidor (FMDC), lanza la voz de alarma : "El número de quejas registradas representa solo la punta del iceberg. Muchos consumidores, por desconocimiento o desánimo, renuncian a hacer valer sus derechos". Señala el déficit de regulación de las plataformas comerciales en las redes sociales, donde los abusos son numerosos.

Consciente de la urgencia de la situación, Ryad Mezzour, ministro de Industria y Comercio, ha anunciado una serie de medidas para modernizar el marco jurídico, que data del año 2000 y ya no se adapta a la realidad actual, clarificando las obligaciones de los comerciantes electrónicos, con el fin de reforzar las garantías ofrecidas a los consumidores.

El gobierno también prevé formar a jueces y abogados en las nuevas disposiciones legales para garantizar su aplicación óptima. Por su parte, el Sr. Kherrati insiste en la necesidad de extender estas medidas a las plataformas de venta en línea presentes en las redes sociales y llama a la reactivación de un proyecto de Código Digital, suspendido desde hace más de una década.