EasyJet deja varados a 180 pasajeros en Marrakech : caos, familias separadas y una noche de pesadilla

La pesadilla de Eva Jaber comienza el 28 de diciembre de 2024. Cuando debía regresar a Francia con su pareja en un vuelo de EasyJet entre Marrakech y Lyon con 180 pasajeros y que debía despegar a las 20:55, observa en la aplicación Flightradar que el avión acumulaba importantes retrasos en sus trayectos anteriores. "A las 12:52, nuestro vuelo ya estaba señalado en rojo, lo que anunciaba al menos una hora de retraso", cuenta. Eva descubre, muy tarde por la noche, que el vuelo se ha cancelado por completo y se ha reprogramado para el día siguiente a las 16:15, mientras que la pantalla del aeropuerto nunca mencionó la cancelación, informa Actu Dijon.

Los pasajeros no reciben ninguna ayuda concreta. "No teníamos agua, ni comida, ni mantas. Nada. Y los que intentaron dormir en el aeropuerto terminaron siendo expulsados por la policía alrededor de las 3 de la mañana, bajo la lluvia", describe Eva. Ella y su pareja se ven obligados a buscar un hotel por sus propios medios. "Él estaba enfermo, tenía gripe. No podíamos quedarnos allí", recuerda. Después de varios rechazos, finalmente encuentran una habitación en un riad marroquí alrededor de la 1 de la mañana. Otros pasajeros no tuvieron la misma suerte que ellos. Dormirán al aire libre o en la terminal hasta su cierre.

Al día siguiente, mala sorpresa en el embarque. Algunos pasajeros descubren que ya no figuran en la lista. Algunas familias se han visto separadas, ya que el avión previsto era más pequeño (un A319 en lugar de un A320). "En el avión, algunos padres nos decían que uno de los niños se iba sin ellos, o que uno de los dos padres había sido reprogramado en un vuelo posterior. Fue realmente muy complicado", confiesa.

A su regreso a Francia, Eva obtiene el reembolso de los gastos de taxi y hotel, después de tres semanas. Sin embargo, no ha recibido su indemnización de acuerdo con el Reglamento Europeo n° 261/2004. Según este, "los pasajeros de un vuelo cancelado con menos de 14 días de antelación pueden reclamar una indemnización de hasta 400 euros por persona para vuelos entre 1.500 y 3.500 km, salvo circunstancias extraordinarias", se especifica. "Pasé por Flightright, una plataforma especializada en la defensa de los derechos de los pasajeros, que estima que debería recibir 843,86 euros. Pero desde enero, a pesar de varios recordatorios, EasyJet no ha respondido".

Eva confiesa haber intentado entonces pasar por el mediador de Turismo y Viajes, "pero incluso el sitio web no funcionaba correctamente". Sin embargo, no se rinde : considera contratar a un abogado. "No se trata tanto de los 800 euros. Es una cuestión de principio", explica. "Hay derechos, pero no se respetan". Por su parte, EasyJet considera, en un correo electrónico, que no es responsable de la cancelación. La compañía invoca condiciones meteorológicas y restricciones de tráfico aéreo en Lyon. Por el momento, Eva sigue luchando por obtener su indemnización.