EasyJet deja varada a turista española en Marrakech por overbooking

La viajera decidió visitar la ciudad de Marrakech. Después de una agradable estancia en la ciudad ocre, es víctima de un overbooking. "Pasé una excelente estancia, el viaje de ida fue muy bien, pero el regreso fue complicado", confiesa a La Dépêche. Debía embarcar el 8 de mayo a las 10:10 hacia Toulouse con EasyJet. "Me presenté a las 8 h para facturar mi maleta. Había muchísima gente para pasar la aduana, la fila de espera era interminable. Fue entonces cuando empecé a entrar en pánico. Me quedaban 20 minutos antes del embarque, pero no avanzaba. Los empleados de otras compañías llamaban a los viajeros con pancartas, sin que yo entendiera por qué", detalla.

A pesar de sus intentos de negociar con las azafatas para pasar, Éliane dice haber esperado casi una hora en la aduana antes de llegar al embarque. Desafortunadamente, ella y una decena de otros viajeros, incluidos niños, no serán autorizados a embarcar. "Nos niegan el embarque. Teníamos el avión a la vista durante 30 minutos, la escalerilla seguía ahí. Es extremadamente frustrante". ¿La razón ? "Nuestros asientos ya no estaban disponibles, verdad o mentira, nunca lo sabremos, estaba tan enfadada", declara. Un policía los escolta de la zona internacional donde se habían quedado, paralizados. "El agente fue genial, nos selló los billetes con ’vuelo cancelado’ para intentar obtener una indemnización", subraya la viajera.

Éliane y los otros doce pasajeros abandonados deciden entonces unirse para regresar a Francia lo antes posible. La mujer de Lot se acerca a un mostrador de EasyJet para registrarse en un nuevo vuelo. Pero le informan que el próximo vuelo con esta compañía sale en cuatro días y que los gastos de hotel corren por su cuenta. "Cada uno encontró sus propios trayectos como pudo, algunos aterrizaron en París Charles de Gaulle, y yo encontré un vuelo a Montpellier, el mismo día a las 21:15. El billete me costó 250 euros", agrega Éliane que finalmente "llegó a Cahors el 9 de mayo a las 4 de la mañana, en lugar del 8 de mayo al mediodía".

La viajera contacta a la agencia de viajes para reclamar el reembolso de su billete Marrakech-Montpellier. Le piden que envíe una carta y un correo electrónico a la compañía, lo que ha hecho. Pero no ha recibido ninguna respuesta ni reembolso hasta la fecha. "Sigo viajando, incluso con compañías low cost, pero EasyJet, se acabó para nosotros", asegura. Por su parte, la aerolínea dice "entender la decepción de nuestra pasajera por su vuelo perdido en mayo de 2024. Sin embargo, después de un examen minucioso de su solicitud, no podemos atender a su reclamación de reembolso. Como se indica en nuestras condiciones generales de transporte y se recuerda en el momento de la reserva, es responsabilidad de cada pasajero presentarse en la puerta de embarque dentro de los plazos establecidos..."