"Crisis en los call centers marroquíes : La IA y la ley francesa amenazan miles de empleos"

Varias empresas ya han iniciado operaciones de despido y reducción de personal, informa Médias24. Detrás de esta ola de despidos está la inteligencia artificial, en constante evolución, pero también la ley sobre la prohibición del telemarketing no solicitado, adoptada el 21 de mayo pasado por el Parlamento francés, que entrará en vigor en agosto de 2026. Hablando del primer factor, Ayoub Saoud, secretario general de la Federación Nacional de Centros de Llamadas y Profesiones de Externalización, se preocupa por "la creciente sustitución del ser humano por la inteligencia artificial". Confiesa ser una víctima : hoy en día, son las herramientas de inteligencia artificial las que desempeñan su papel de responsable de calidad encargado de auditar las llamadas de los asesores a través de soluciones de Speech Analytics.

Youssef Chraibi, presidente de Outsourcia y de la Federación Marroquí de Externalización de Servicios (FMES), no expresa las mismas preocupaciones. Ve un impacto limitado. "El impacto es menor y el sector seguirá siendo un creador de empleo", asegura. Para apoyar su argumento, recuerda que la tendencia a la externalización seguirá creciendo a un ritmo anual del 8% a nivel mundial. Tampoco cree en una ola de despidos que pueda afectar a todo el sector. "No hay un movimiento de despidos masivos. El sector sigue creciendo y sigue siendo uno de los principales proveedores de empleos calificados para los jóvenes en Marruecos. Lo que es cierto, sin embargo, es que el crecimiento debería experimentar una desaceleración temporal debido a la ley francesa", agrega.

Según él, la ley francesa sobre la prohibición del telemarketing no solicitado afectará directamente a las empresas especializadas exclusivamente en la prospección comercial telefónica. Explicó que aquellas que no logren pivotar rápidamente hacia actividades de mayor valor agregado corren el riesgo de debilitarse. Precisa que el sector de la externalización emplea a unas 140.000 personas en Marruecos y que, cada año, hay destrucción de empleos de manera mecánica, pero sobre todo más creación : el ritmo promedio es de 10.000 empleos netos creados por año. Este ritmo, observa, podría desacelerarse ligeramente en 2025 y 2026, antes de recuperar el habitual dinamismo de crecimiento a dos dígitos.