Caos en Orange Marruecos : Clientes exigen mejoras ante largas colas y pésimo servicio

El espectáculo es desolador frente a las agencias de Orange en Kenitra, por ejemplo, donde los clientes hacen cola a diario durante varias horas por una simple solicitud de información o el pago de una factura. ¿La razón ? Una mala organización de los servicios. En algunas agencias, solo hay una ventanilla abierta para atender todas las preocupaciones de los clientes.

"Llegué a las ocho y media de la mañana y me fui después del mediodía sin haber podido realizar mi trámite... es insoportable, no estamos en un pueblo remoto", denuncia un cliente ante Rue20. Algunos también se quejan del mal trato que reciben por parte de los agentes, así como de la total ausencia de un sistema digital de gestión de colas o de atención al cliente, lo que acentúa el desorden y la frustración.

Orange Telecom continúa su expansión en Marruecos. Pero algunas de sus agencias siguen pisoteando los requisitos más elementales en materia de calidad, lo que erosiona la confianza de los clientes y plantea preguntas sobre los criterios de control y gestión a nivel local.