Caos en Fez : Ryanair deja varados a marroquíes 24 horas sin asistencia ni comunicación

"El retraso no fue el único problema vivido por las víctimas del vuelo a Alicante, así como otros pasajeros de un vuelo de Fez a Valencia. (...) Los viajeros también encontraron dificultades técnicas durante el registro en el sitio web de la compañía, lo que impidió la realización de los trámites necesarios antes y durante su presencia en el aeropuerto, agravando así la presión psicológica y su estado de tensión", afirmó Najate Bouhou, una de las pasajeras, a Hespress. Frente a este retraso de vuelo, "los pasajeros tuvieron que esperar un avión de reemplazo durante horas, mientras que algunos habían llegado al aeropuerto sin estar preparados para tales circunstancias, lo que requirió gastos adicionales y la satisfacción de necesidades particulares, lo cual no estaba previsto", añadió.

Najate Bouhou lamenta la ausencia de representantes de la compañía Ryanair en el aeropuerto de Fez-Saïss. Debido a esta ausencia, "los pasajeros fueron víctimas de malos tratos por parte del comandante del avión de Valencia y de representantes de una empresa intermediaria que no sabían comunicarse con las personas perjudicadas, ni proporcionar alternativas o necesidades a los viajeros agotados por la espera hasta que se puso a disposición otro avión para asegurar su vuelo", denunció. Otro agravio : las "averías técnicas impidieron presentar reclamaciones o informar de los problemas a través de la plataforma digital de la compañía", lamentó además. A ojos de la pasajera, "esta negligencia refleja una falta de profesionalismo en el trato a los clientes, especialmente durante el período de tránsito que requiere una mayor atención y una comunicación eficaz con los pasajeros".