Caos en Casablanca : Royal Air Maroc enfrenta crisis por equipajes perdidos

La responsabilidad del transporte de pasajeros y su equipaje desde el aeropuerto de salida hasta el aeropuerto de destino recae en las aerolíneas, en el marco de su relación con el operador encargado de la manipulación de los servicios en tierra con el que tienen contrato, afirmó el Ministro de Transporte y Logística. Según él, este operador gestiona el envío del equipaje al aeropuerto de destino, recibe y tramita las reclamaciones de los pasajeros, y hace un seguimiento de la ubicación del equipaje hasta su entrega a los propietarios.

El aeropuerto Mohammed V de Casablanca, al igual que los demás aeropuertos nacionales, cuenta con un sistema electrónico de seguimiento de equipaje, el "BRS", que permite, en base a los datos registrados en la etiqueta del equipaje, hacer un seguimiento del mismo en cualquier aeropuerto del mundo hasta su llegada al aeropuerto de destino, aseguró Abdessamad Kayouh, precisando que se contacta a los propietarios del equipaje para que acudan al aeropuerto a recogerlo. Los aeropuertos tienen la responsabilidad de asegurar el buen funcionamiento de este sistema y de supervisar la entrega del equipaje por parte de los diferentes operadores de servicios en tierra.

Según las explicaciones del ministro, la pérdida de equipaje en el aeropuerto a veces se debe a un error humano cuando hay similitud entre el equipaje de los pasajeros, lo que puede llevar a la entrega de la maleta de un pasajero a otro. "En este caso, el operador encargado de los servicios en tierra atiende las reclamaciones de los pasajeros recibidas por los servicios de la Oficina Nacional de Aeropuertos, realizando investigaciones y consultando los registros de las cámaras de vigilancia", añadió.

En cuanto a los retrasos observados en la entrega del equipaje, Kayouh subrayó que la Oficina vela constantemente por garantizar la disponibilidad de los equipos necesarios para el transporte del equipaje de los pasajeros. Además, vigila el desempeño de los operadores de servicios en tierra para cumplir con los plazos de entrega del equipaje según las normas contractuales vigentes.

Estas aclaraciones del ministro se producen después de una pregunta planteada por Hassan Oumribte, diputado del Partido del Progreso y del Socialismo. "Los aeropuertos del reino siguen siendo el escenario, casi a diario, de la pérdida de equipaje de numerosos pasajeros, especialmente en los vuelos de Royal Air Maroc en el aeropuerto internacional Mohammed V de Casablanca", informó el diputado. Ante esta situación, "el viaje se convierte en una ardua búsqueda para recuperar el equipaje, en una prueba en lugar de un momento de descanso y placer al reencontrarse con familiares y amigos, y se convierte en una verdadera fuente de frustración para los pasajeros que desean pasar sus vacaciones lejos del aeropuerto de destino", añadió.

Según Oumribte, el fortalecimiento de los vínculos entre los ciudadanos marroquíes residentes en el extranjero y su país de origen, el éxito de los eventos deportivos y las próximas manifestaciones internacionales, así como la realización de los objetivos de los grandes proyectos turísticos, dependen de la calidad de los servicios de transporte aéreo en nuestros aeropuertos, especialmente en lo que respecta a la acogida y entrega del equipaje.