Caos en el aire : Pelea por mantas desata cancelación de vuelo Air Canada Casablanca-Montreal

La tensión aumentó cuando la jefa de cabina y los pasajeros tuvieron una pelea. En los videos publicados por Jalal Belayane y otros pasajeros en las redes sociales, se ve a la azafata gritando a los pasajeros sentados en sus asientos. "¿Van a comportarse [correctamente] o los bajamos ?", les pregunta. El origen de esta disputa fueron las solicitudes de mantas en el vuelo AC 73 de Air Canada programado para el viernes a las 8:50 a.m. (hora local). "Vi a la jefa de cabina venir corriendo, y ahí fue cuando empecé a grabar, porque estaban gritando. La forma en que vino gritando fue impactante", explica Jalal Belayane, asegurando que "nunca hubo [la menor] agresión contra el personal de Air Canada, solo hubo solicitudes de mantas". El pasajero agregó que las personas que solicitaron las mantas tenían alrededor de 40 años y "nadie se levantó". Cuatro pasajeros habrían hecho estas solicitudes para calentarse, pero la tripulación no habría tenido suficientes mantas para todos los 296 pasajeros que las querían, según informa La Presse. Algo que provocó la indignación de algunos pasajeros de este vuelo, cuyo boleto cuesta casi 1500 $.

Por orden de la jefa de cabina, el avión, aún en tierra, regresa a la puerta para desembarcar a los cuatro pasajeros. Pero serán seis pasajeros los que sean desembarcados. "Entonces todos nos rebelamos y le dijimos a las autoridades locales que eso no era cierto y que no fue lo que pasó", explica Jalal Belayane. [Después de eso], pensábamos que había terminado, le dijimos a la jefa de cabina que se disculpara, pero luego tardaron cuatro horas en discutir adelante [y estábamos] sin agua, sin nada". Después de esas largas horas de espera, el vuelo fue cancelado. "Luego a todos nos enviaron a hoteles por toda Casablanca, cuenta Jalal Belayane. No teníamos nuestro equipaje y tuvimos que lavar nuestras camisas en los lavabos". Al día siguiente, los pasajeros abordaron efectivamente el vuelo con destino a Montreal. Si bien el vuelo salió bien, la mala experiencia puso a prueba la salud de algunos pasajeros. "Estábamos en una situación catastrófica, había muchos niños y personas mayores. El comportamiento de la azafata era inaceptable e inprofesional", critica Younes Mekkaouis, asegurando que la empleada de Air Canada también habría intentado impedir que los pasajeros la filmaran.

En un correo electrónico, Air Canada confirmó que el vuelo tuvo que ser cancelado debido a un "incidente excepcional que no refleja nuestros valores de hospitalidad". "Tomamos este incidente muy en serio. Está siendo revisado y tomaremos las medidas apropiadas", afirmó Christophe Hennebelle, vicepresidente de comunicaciones de Air Canada, antes de presentar las disculpas de la compañía. Programado a la misma hora que el vuelo inicial, el vuelo del sábado se retrasó hasta las 2 p.m. (hora local) "debido a la llegada tardía de los nuevos miembros de la tripulación de cabina asignados a él", explica la compañía en un correo electrónico enviado a los pasajeros del vuelo. Tendrán derecho a una indemnización de 1000 $. Air Canada también planea descontar 500 $ adicionales de su próximo vuelo.