Viaje a Marruecos : una práctica de Volotea prohibida

Volotea ya no podrá ajustar el precio de un billete después de su compra. La aerolínea de bajo coste española, utilizada por numerosos viajeros en conexiones hacia Marruecos, había implementado un dispositivo que permitía reclamar un suplemento después de la reserva, en función de la evolución del precio del combustible.

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El método sorprendió a algunos pasajeros. Después de pagar su billete, podían recibir una solicitud de suplemento unos días antes de la salida. La compañía presentaba este mecanismo como un "compromiso de viaje justo", con un posible aumento en caso de disparada del petróleo, pero también un supuesto reembolso en caso de caída.

La DGCCRF (Francia) ha dictaminado : esta práctica comercial está prohibida. La Represión de Fraudes recuerda que en Europa, el precio del billete debe ser claro y definitivo en el momento de la compra. Una compañía no puede, por lo tanto, modificar unilateralmente la tarifa ya pagada, excepto en casos muy específicos.

Hasta 14 euros por pasajero

El suplemento podía alcanzar 14 euros por pasajero y por vuelo si el barril de petróleo superaba cierto umbral. Volotea aseguraba que la gran mayoría de clientes afectados habían aceptado este mecanismo, con la posibilidad de cancelar o modificar su vuelo sin cargos.

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Pero las autoridades francesas pidieron a la compañía que lo terminara inmediatamente, bajo pena de una multa de 3.000 euros por día de retraso. Volotea finalmente se conformó y ya había anunciado el abandono del dispositivo para nuevas reservas a partir del 10 de junio de 2026.