Viaje a Marruecos : una pareja paga 1.000 euros más que los demás, TUI se explica

Margo y su marido cuentan que reservaron con la compañía un viaje en grupo de 15 días a Marruecos. Sin embargo, afirman que descubrieron durante esas vacaciones que habían pagado de 1.000 a 1.200 euros más que sus compañeros de viaje después de haber hablado con ellos sobre el plazo en el que habían reservado las vacaciones y la cantidad que habían pagado. "¿Y qué resulta ? Hemos pagado más : nada menos que 1.000 a 1.200 euros más que otros compañeros de viaje", afirma Margo.

Estupefacta por las vacaciones, descarta posibles descuentos por reserva anticipada u ofertas de última hora. "Alguien había reservado con cuatro semanas de antelación y seguía beneficiándose de un descuento por reserva anticipada. Que el momento en que se reserva pueda suponer una diferencia de algunos cientos de euros, puedo creerlo. Pero 1.000 euros, lo encuentro realmente enorme", critica.

¿Habitaciones de hotel más caras o excursiones adicionales son la causa de esta diferencia de precios ? "Hicimos exactamente el mismo viaje, con el mismo autobús y los mismos hoteles. Simplemente tenemos la impresión de haber sido estafados", señala Margo.

Entonces, ¿qué podría explicar esta diferencia de precios ? Según las explicaciones de una portavoz de TUI, el precio de un viaje fluctúa con el tiempo, ya que se ajusta en función de la demanda. Y aunque también jugó un papel en este caso, eso no puede explicar la enorme diferencia de precio entre Margo y sus compañeros de viaje, estima, añadiendo que esto se debe sobre todo a una modificación del viaje en grupo. "El paquete se había ofrecido inicialmente por una cierta cantidad, basado en un hotel determinado para la estancia. Sin embargo, recibimos quejas sobre ese hotel y consideramos que ya no cumplía con los requisitos que exigimos a un alojamiento. El mismo paquete se volvió a poner a la venta con otro hotel, más caro. Eso explica por qué el precio era más alto posteriormente", añade.

Según la portavoz de la compañía, el aumento de precio no se trasladó a los clientes que ya habían reservado cuando el hotel más barato todavía estaba incluido en el precio. "Entiendo que esto pueda parecer extraño para quienes reservaron más tarde, pero pagaron por el paquete con el mejor hotel y este precio también se publicó en el momento de la reserva. El hecho de que los viajeros que reservaron antes se beneficien de una ventaja financiera no perjudica a quien reserva más tarde", explica.