Vacaciones arruinadas : Cuando un circuito de prestigio en Marruecos se convierte en una pesadilla en Túnez

Los hechos se remontan al 25 de noviembre de 2023, fecha en la que los clientes reservaron un circuito de categoría 4 en Marruecos. Debido a la cancelación imprevista de su vuelo París-Marrakech, el organizador no propuso ninguna solución equivalente, obligando a los viajeros a aceptar una alternativa de menor nivel.

A falta de algo mejor, los clientes aceptaron una estancia de sustitución en Túnez en un establecimiento de 3 estrellas. Esta experiencia resultó deficiente, marcada por malas condiciones sanitarias y servicios ampliamente inferiores al prestigio marroquí inicialmente prometido, lo que desencadenó una legítima solicitud de reparación financiera.

Según las recomendaciones de la Mediación de Turismo y Viajes (MTV), reportadas por Tourmag, el organizador es plenamente responsable de la ejecución del paquete. El reemplazo de un circuito de prestigio en Marruecos por un hotel de categoría inferior no constituye una alternativa equivalente según el Código de Turismo.

Además de los 1.600 euros de indemnización fija debidos por la aerolínea por la cancelación del vuelo, se invita a la agencia a pagar una compensación adicional. El monto total recomendado para cubrir el perjuicio relacionado con el deterioro de la estancia asciende a 1.435,31 euros.

La MTV recuerda que el 97% de sus dictámenes son aceptados por las partes. En 2024, el transporte aéreo representaba dos tercios de los 16.000 expedientes tramitados, lo que subraya la mayor vigilancia de las autoridades ante los incumplimientos de los operadores en destinos emblemáticos como Marruecos.