Royal Air Maroc : 18 meses de batalla para ser indemnizados después de equipajes perdidos

Todo comenzó en el aeropuerto, cuando la pareja se dio cuenta de la ausencia de sus dos maletas a la llegada. Siguiendo los consejos de un agente in situ, llenaron una única declaración de pérdida para el conjunto de sus bienes, pensando respetar el procedimiento. Lo que debía ser un simple trámite administrativo se convirtió rápidamente en un verdadero recorrido del combatiente. Durante semanas, Jacques envió múltiples documentos por duplicado a Royal Air Maroc para probar el perjuicio sufrido por los dos pasajeros, relata la RTBF.

Después de una larga espera, la compañía aérea finalmente propuso una indemnización de 1.288 Derechos Especiales de Giro (DEG), es decir, el equivalente a 1.532 euros en ese momento. La suma fue transferida, pero la compañía exigió la firma de un finiquito. Jacques lo hizo, pensando que este monto solo cubría una parte del perjuicio o a uno de los dos pasajeros. Sin embargo, la transferencia fue única, mientras que se habían extraviado dos maletas y se habían pagado dos billetes distintos.

Ante el silencio de la compañía, que no aclaraba el destino de este pago, Jacques solicitó la ayuda del equipo del programa belga "On n’est pas des pigeons". Solo después de esta intervención mediática, un año y medio después de los hechos, es que Royal Air Maroc retomó el expediente. La compañía entonces justificó el monto pagado como un "forfait" global para los dos equipajes. Una explicación que sorprende, ya que la suma correspondía exactamente al tope máximo de indemnización previsto por el Convenio de Montreal para... un solo pasajero.

Legalmente, la indemnización de 1.288 DEG se debe por pasajero perjudicado, y no por expediente familiar. Al considerar que no se les había informado de este "forfait" antes de firmar el documento de cierre, la pareja mantuvo la presión. Ante los elementos jurídicos y la exposición mediática, Royal Air Maroc finalmente revisó su posición y prometió pagar la segunda indemnización debida por el otro equipaje perdido, poniendo fin a un embrollo que habría durado dieciocho meses.