Marruecos invierte 147 millones de dírhams en "visitas misteriosas" para revolucionar la calidad turística

Aceleración para la organización de visitas misteriosas en todos los establecimientos turísticos. La Sociedad Marroquí de Ingeniería Turística ha lanzado un mercado de gran envergadura para evaluar la calidad de los servicios en los establecimientos de alojamiento turístico, por un costo total que supera los 147 millones de dírhams. El pliego de condiciones del mercado informa sobre el objetivo de las visitas misteriosas : verificar el cumplimiento de los establecimientos con los criterios de calidad del servicio, centrándose en particular en las operaciones de primera clasificación de los nuevos hoteles, las reclasificaciones o renovaciones después del vencimiento de la validez legal, así como los controles periódicos para garantizar la continuidad del cumplimiento.

Los concursos públicos lanzados por la Sociedad de Ingeniería Turística se dividen en cuatro mercados. El primero se refiere a la evaluación de los establecimientos "de lujo" y "cinco estrellas", por un monto de 48,4 millones de dírhams, mientras que el segundo está dedicado a los establecimientos clasificados como "cuatro estrellas" en la región de Marrakech-Safi, por un monto de 50,3 millones de dírhams. En cuanto al tercer mercado, cubre la evaluación de los otros establecimientos "cuatro estrellas" a nivel nacional, por 28,8 millones de dírhams. Finalmente, el cuarto tiene como objetivo la evaluación de los establecimientos "tres estrellas" por 20,3 millones de dírhams.

¿Qué categorías se van a evaluar ? Son cuatro : hoteles (de lujo, cinco estrellas, cuatro estrellas, tres estrellas), hoteles-clubes (Club) de las mismas categorías, residencias turísticas, casas de huéspedes, riad y kasbahs. Esta evaluación afecta a todos los establecimientos clasificados en estas categorías, ya sean independientes o afiliados a cadenas hoteleras. Los hoteles evaluados deben cumplir al 100% con los criterios obligatorios y al menos el 70% de los criterios complementarios.

La clasificación de explotación se otorga a los establecimientos hoteleros por un período de siete años, renovable después de una nueva evaluación según los criterios actualizados, se especifica. En caso de incumplimiento durante una de las operaciones de control, el establecimiento puede ser objeto de procedimientos de retirada o modificación de su clasificación. La organización y supervisión de estos estudios se encomienda a la Sociedad Marroquí de Ingeniería Turística. También se le encarga el análisis de los resultados de las visitas misteriosas y la preparación de informes detallados presentados a las autoridades competentes para la validación o revisión de las clasificaciones.

Lenta pero progresivamente, Marruecos está reforzando la competitividad del sector turístico, mejorando la experiencia del cliente en los establecimientos hoteleros marroquíes, alineando la oferta turística con las normas internacionales y reforzando la imagen de Marruecos como un destino de acogida de alta gama y calidad.