Factura de pesadilla : Turista francés enfrenta a Orange por 37.000 euros de datos móviles en Marruecos

37.737,11 euros. Esta es la astronómica suma que Orange reclama a Dominique, un comerciante de 63 años, por un consumo excesivo de datos de Internet durante una estancia en Marruecos, del 28 de abril al 5 de mayo, según informa Le Parisien. "Esto no es posible. No toqué mi teléfono. O bien me han hackeado, o bien cometí un error", asegura el sexagenario. Explica que antes de partir a Marrakech, se había encargado de aumentar su paquete de datos móviles y que disponía de un plan de 5 GB de datos, válido también en Marruecos.

Por su parte, Orange afirma haberle alertado en repetidas ocasiones el 2 de mayo sobre el exceso de consumo : "Este cliente recibió un primer SMS indicándole que llegaba al 80% de su plan, luego un segundo al 100% + bloqueo. En este marco, le propusimos la posibilidad de comprar un pase o desbloquearse por contador (9 euros el MB). El cliente posteriormente autorizó este exceso de consumo el 2 de mayo a las 18:14. Luego recibió 16 SMS alertándole sobre los sobrecostes".

"No recibí ningún SMS a las 18:14. No validé nada en absoluto", asegura Dominique. "Simplemente compré datos móviles por 9 euros, y eso mucho más tarde por la noche", prosigue el comerciante. Aun así, recuerda haber recibido un SMS alertándole de un exceso de 2.500 euros mientras cenaba con amigos. Sin embargo, "en ese momento, no le presté atención", confiesa. Según él, no recibió los demás mensajes que le informaban sobre la explosión de su consumo, que llegaron durante la noche.

Dominique recibió la factura detallada en junio : 31.000 euros sin impuestos. En la noche del 2 de mayo, entre las 3:39 y las 6:34, Orange le facturó cada minuto... 225 euros, con la mención "comunicación 3G/3G+ roaming (itinerancia internacional)". "¡31.000 euros en cuatro horas, es una locura ! No es lo que gano en un año. No voy a trabajar para Orange durante dos años. No pagaré. Si Orange se mantiene inflexible, iré a los tribunales", asegura el comerciante. Ya ha realizado múltiples gestiones. "Envié una carta certificada a la sede, que quedó sin respuesta. Presenté una reclamación ante el mediador de Orange. El plazo de tramitación puede llegar a seis meses", se queja Dominique.

Su línea ha sido definitivamente cortada tras su negativa a pagar. "Ningún elemento tangible permite cuestionar la validez de las sumas adeudadas", afirma el operador de telefonía móvil. "Nuestro servicio de prevención de Orange hizo lo necesario para informar al cliente. Además, todos los intentos de nuestros servicios de atención al cliente por dialogar con el cliente se encontraron con su negativa".