Caos en Marruecos : Escritor australiano revela los desafíos ocultos del turismo en el país magrebí

Michael Gebicki, escritor de viajes con sede en Sídney, conocido sobre todo por su columna Tripologist publicada durante más de 15 años en Traveller, y su esposa llegaron el pasado octubre para una estancia de tres semanas. Recibió su equipaje, pero el equipaje de su esposa no llegó a su destino. Un problema al que la pareja ya se había enfrentado. Ante la dificultad de recuperar su equipaje, la esposa recorre las tiendas Zara y H&M de Marrakech y gasta más de 1.200 dólares en ropa, artículos de tocador, cosméticos y la maleta más barata del mundo.

La pareja se dirige a Roma, Singapur y luego vuelve a Marrakech. Dos semanas después, la esposa del escritor de viajes recibe su maleta. "Pero, ¿quién nos iba a reembolsar la ropa comprada en Marrakech ?", se pregunta en un artículo publicado por Sydney Morning Herald’s Traveller. Entonces se dirigió a ITA Airways, con quien había hecho la reserva inicial. "No es nuestro problema", le respondió la aerolínea, antes de remitirlo a Air France. La pareja entonces envió correspondencia a la compañía francesa. Ésta tarda en responder.

"En virtud del régimen internacional de responsabilidad legal establecido por el Convenio de Montreal, también mencionado en nuestras Condiciones Generales de Transporte, los pasajeros deben presentar una solicitud de reembolso de los gastos incurridos por la espera de su equipaje retrasado dentro de los 21 días siguientes a la recepción de su equipaje. Por lo tanto, lamentablemente no tiene derecho a una indemnización", le responde finalmente un asesor de atención al cliente de Air France.

Gebicki decide presentar una reclamación a su aseguradora de viajes, Cover-More, pero una nota informativa sobre los productos le hace cambiar de opinión. "Debe informarnos de cualquier siniestro o evento que pueda dar lugar a una reclamación de seguro de viaje tan pronto como sea posible y dentro de los 60 días siguientes a la fecha de regreso", decía la nota informativa. Pero esta fecha ya había pasado. "Como habíamos reservado nuestros billetes de avión con nuestra tarjeta de crédito American Express, nuestra última oportunidad fue presentar una reclamación a Chubb Insurance Australia, el suscriptor del seguro de viaje de American Express. La reclamación se presentó el 31 de enero de este año".

Esta vez, la pareja obtuvo una resolución favorable. El 7 de marzo, la reclamación se resolvió por completo. "El seguro de viaje que se puede aplicar cuando pagas tus viajes con tu tarjeta de crédito puede ahorrarte mucho dinero", asegura Gebicki. ¡Una bonita publicidad para la tarjeta de crédito, pues !