Caos en Marruecos : Anciana belga pierde a su perro y denuncia a aerolínea tras viaje frustrado

El último viaje de Jeannine Decaux, de 88 años, una habitual del destino Marruecos, no se desarrolló como estaba previsto. Mientras había reservado con TUI para disfrutar de un viaje a Agadir acompañada de su fiel compañero, su perro, Ouka, un bichón, y reunirse con Beach Club de Agadir, un hotel de cuatro estrellas frente al mar, donde les esperaban Cathy y Alain, una pareja de amigos de Bruselas, se enfrentó a enormes dificultades. Salió de Dinant y se dirigió al aeropuerto de Bruselas-Zaventem el miércoles 28 de febrero a las 5 de la mañana para embarcar a las 7:30. Al llegar al mostrador, la octogenaria presentó los documentos a la responsable del registro, incluida la cartilla sanitaria del perro. Estaba feliz de pasar 15 días en todo incluido en Marruecos, lejos de la lluviosa primavera. Pero esta alegría sería de corta duración. En el mostrador de TUI, la empleada "objetó que la sola cartilla de vacunación ya no era suficiente". Le explicó que para Marruecos ahora se exige un certificado manuscrito debidamente firmado por un veterinario que certifique que el animal está al día con las vacunas, según la nueva normativa.

"Para mi gran sorpresa, la empleada me pedía un certificado manuscrito además de la cartilla sanitaria que ya incluía esta certificación", relata la octogenaria a La Dernière Heure. La empleada se mostró inflexible. "La empleada, inflexible, me anunció que tendría que denegarme el embarque. No podía tomar el vuelo TB2511. Seguir discutiendo era inútil. No podía subir al avión. Cuando finalmente dejé el mostrador y crucé el aeropuerto con mi perro y las maletas para volver a Dinant, una responsable de TUI aún corrió detrás de mí agitando un reglamento en el que se había resaltado el pasaje que exigía este certificado manuscrito de un veterinario, algo de lo que por cierto no me habían hablado en el momento de reservar el vuelo. Estaba en inglés y en ese momento, tan furiosa como estaba, no me molesté en profundizar", continúa la jubilada de la enseñanza y ex directora de escuela.

Vuelve a Dinant, va al veterinario. "Se quedó perplejo cuando le conté la historia". El veterinario no estaba al tanto del cambio en la normativa. Por lo tanto, le expide el documento. Jeannine reserva un próximo vuelo en la agencia TUI de Ciney. El viernes, la octogenaria llega al aeropuerto, con la cartilla sanitaria y el certificado. En el mostrador, no le piden nada. Perpleja, le cuenta su desventura a la empleada que la atiende. "La empleada se quedó perpleja. No estaba al tanto y realmente lo lamentaba por mí por lo que había sucedido hace dos días cuando una colega me había prohibido abordar". Jeannine viaja y llega al Beach Club de Agadir. Pero la desgracia la golpea : su perro sufre de fuertes diarreas y muere tres días después, probablemente de una hepatitis aguda. El veterinario de Agadir justifica la muerte del animal por el estrés y los viajes que habrían debilitado a Ouka. El perro habría perdido su inmunidad natural y "contraído la primera porquería que le vino".

Jeannine entierra a Ouka en Marruecos. Después de este episodio, envía correos electrónicos a TUI. En los últimos mensajes, la compañía presenta disculpas si la cliente "se ha sentido incomprendida a pesar de los esfuerzos que hemos realizado", considerando que este expediente está "definitivamente cerrado". "Esperamos poder servirle mejor la próxima vez", concluye el operador. Insatisfecha, la octogenaria presenta una denuncia contra TUI y reclama el reembolso de los gastos de taxi -un doble viaje de ida y vuelta Dinant-Zaventem-, del segundo vuelo Bruselas-Agadir y los 2 días de vacaciones perdidos en el Beach Club de Agadir.