Caos en Marrakech : Wizz Air deja en tierra a pasajeros con destino a Roma

"Teníamos boletos de avión y, cuando nos presentamos en el mostrador de registro, las personas presentes nos informaron que tal vez no podríamos abordar este vuelo. Entonces esperamos una hora y media con los otros pasajeros rechazados. No había nadie de Wizz Air en el mostrador de registro", declaró Alan Smith* a Mirror, señalando que las personas a cargo del registro ni siquiera eran empleados de la compañía. Había comprado su boleto por más de 400 € (337 £) para los vuelos. Según él, los pasajeros afectados tuvieron que insistir ante los agentes de registro para poder tomar una foto de sus boletos de avión sin asiento asignado.

Ante la imposibilidad de ir a Roma, Alan y su esposa perdieron una noche de hotel y tuvieron que reservar alojamiento en Marrakech. Al día siguiente, la pareja tomó un vuelo de British Airways al Reino Unido, después de tener que cancelar su vuelo a Italia. "En total, nos costó más de 1,500 euros", dijo Alan, para quien la experiencia con Wizz Air es "decepcionante". "Wizz Air nunca se puso en contacto espontáneamente para acusar recibo de la denegación de embarque ni para disculparse", agregó. La pareja presentó una solicitud de compensación y recibió una respuesta de la aerolínea. "Según las últimas noticias, el servicio al cliente de Wizz Air rechazó nuestro reclamo, ya que no podemos proporcionar el formulario de denegación de embarque que nunca se nos proporcionó", explicó.

Contactada por el medio británico sobre las reclamaciones del cliente, la compañía explicó que el problema se debía a un error administrativo. El equipo local no había proporcionado el formulario requerido para procesar la compensación. En consecuencia, el caso no se registró correctamente en el sistema de Wizz Air. De ahí la imposibilidad para los agentes de servicio al cliente de realizar un reembolso.

Alan vivió mal esta situación. Toma una decisión radical : "Nunca más volaremos con esta aerolínea".

*Nombre modificado